In de retail heb je dagelijks contact met klanten. Meestal verloopt dat prettig, maar soms loopt de spanning op. Een klacht die uit de hand loopt, een bestelling die te laat komt of een klant die zich onredelijk gedraagt – het kan zomaar gebeuren. Steeds vaker merken medewerkers dat assertief gedrag van klanten omslaat in agressie. Om winkelprofessionals hierop voor te bereiden, introduceert Detex Opleidingen een nieuwe eendaagse training: Omgaan met Agressie, de Kunst van Kalmeren.
Wat leer je in de training?
- Verschillende vormen van agressie herkennen
- Signalen van frustratie of agressie tijdig opmerken
- Escalaties voorkomen en situaties de-escaleren
- Zelf rustig en professioneel blijven in spannende situaties
De training is praktijkgericht: deelnemers oefenen realistische situaties met een acteur, zodat ze direct ervaring opdoen met wat werkt in de praktijk.
Voor wie?
Deze training is ideaal voor winkelmedewerkers, maar kan ook worden ingezet voor MBO-studenten in retailgerichte studies. Zo worden zowel huidige als toekomstige professionals goed toegerust om agressie effectief te hanteren.
Inschrijven
De eerstvolgende training vindt plaats op 23 oktober 2025 op de Detex-campus.
Veiligheid, professionaliteit en klantvriendelijkheid staan altijd voorop deze training helpt je die balans te bewaren.
