Aan het begin van het nieuwe inkoopseizoen 2025 biedt CAST u, als bezoeker en exposant, graag weer een serie artikelen met een verbindend onderwerp aan. Als ondernemer bent u zich als geen ander bewust van de kracht van marketing en merkidentiteit. Een van de vele tools die kunnen bijdragen aan een sterke merkidentiteit is visual merchandising. Het is niet alleen van belang wat er in de etalage gezet wordt, maar ook hoe.

In de afgelopen weken ontrafelde voormalig Schoenenkwartier conservator Inge Specht de ontstaansgeschiedenis van de etalage en nam ze u mee langs de mooiste etalages in wereldsteden New York, Tokio en Parijs. Volgende keer onderzoekt ze de rol van de visual merchandiser maar nu voert ze u eerst mee naar luxe winkelstraten.


Een beleving die online niet te evenaren is

In de wereld van luxe mode draait alles om beleving. Klanten die investeren in een designerhandtas of een paar exclusieve schoenen, willen meer dan alleen een product. Ze willen de kwaliteit voelen, het vakmanschap bewonderen en zich onderdompelen in de luxe van een fysieke winkelervaring.

Winkelstraten spelen hier perfect op in. Luxe boetieks op toplocaties zijn vaak voorzien van elegante interieurs, persoonlijke service en exclusieve evenementen. Merken zoals Louis Vuitton, Gucci en Chanel benutten hun winkels als plekken waar klanten niet alleen komen om te kopen, maar om een volledige merkervaring te beleven.


Investeren in de fysieke beleving

Naast hun uitgebreide aanbod aan winkels en restaurants, investeren de meest iconische winkelstraten ook in beleving. Denk aan straatkunst, seizoensgebonden decoraties en grootschalige evenementen. De kerstverlichting op Regent Street in Londen trekt bijvoorbeeld elk jaar duizenden bezoekers, wat direct invloed heeft op de aantrekkelijkheid van de winkels in de omgeving.

In steden als Kopenhagen en Melbourne winnen winkelstraten juist aan charme door hun focus op duurzaamheid en lokale ambachten. Dit sluit perfect aan bij de groeiende trend van bewuste luxeconsumptie, waarbij klanten niet alleen op zoek zijn naar exclusiviteit, maar ook naar ethisch verantwoorde producten.


Waarom luxe merken niet zonder kunnen

Luxe merken floreren bij exclusiviteit en vakmanschap. Een fysieke winkel op een prestigieuze locatie versterkt het imago en de status van een merk. Klanten die een winkel binnenstappen, ervaren een gevoel van exclusiviteit dat online moeilijk te evenaren is.

Daarnaast bieden fysieke winkels de mogelijkheid om een persoonlijke band op te bouwen met klanten. In de wereld van luxe mode is klantloyaliteit essentieel. Door middel van VIP-evenementen, persoonlijke stylingadvies en after-sales service kunnen merken een langdurige relatie opbouwen met hun klanten. De strategie van luxury brand Hermès is hier een goed voorbeeld van. VIP-klanten krijgen bij Hermès een persoonlijke sale-assistant (SA) toegewezen waarmee ze rechtstreeks kunnen appen. De SA’s benaderen de klanten wanneer tassen of andere producten op hun wish list in hun favoriete winkel op voorraad zijn. De VIP-klanten krijgen daarmee voorrang op andere belangstellenden. Hermès geeft de klant daarmee het gevoel dat ze speciaal zijn uitverkoren om een tas ter waarde van duizenden Euro’s te mogen kopen.


Het belang van locatie

Niet elke winkelstraat is geschikt voor een luxe merk. Topmerken kiezen zorgvuldig hun locaties om ervoor te zorgen dat hun winkels omringd worden door gelijkwaardige high-end retailers. Zo creëren ze een ecosysteem van exclusiviteit. De P.C. Hooftstraat in Amsterdam is hier een goed voorbeeld van. Dit is dé luxe winkelstraat van Nederland, met merken als Prada, Hermès en Jimmy Choo.

Ook in opkomende markten ontstaan steeds meer high-end winkelstraten die luxe merken aantrekken. Denk aan de Nanjing Road in Shanghai of de Ginza-wijk in Tokio. Deze locaties zijn van cruciaal belang voor merken die willen uitbreiden naar Aziatische markten.


De toekomst van luxe winkelstraten

Hoewel e-commerce een steeds belangrijkere rol speelt in de Retail sector, blijft de fysieke winkelervaring onmisbaar. De toekomst van luxe winkelstraten ligt in een hybride aanpak, waarbij fysieke winkels en digitale innovaties hand in hand gaan. Bijvoorbeeld winkels waar de consument interactieve technologie kan gebruiken, waar alles is afgestemd op diens persoonlijke voorkeuren en waar online en fysiek winkelen moeiteloos in elkaar overlopen. Of flagship stores, die niet alleen verkooplocaties zijn, maar ook dienen als centra voor merkbeleving. Neem Gucci: in verschillende wereldsteden zijn conceptstores geopend waarin kunst, mode en technologie samenkomen.


Lees ook Achteraf betalen nu ook in de winkelstraat: gemak of risico? 


Conclusie

Voor luxe tassen- en schoenenmerken zijn winkelstraten veel meer dan alleen verkoopplekken. Ze zijn een verlengstuk van de merkidentiteit, een platform voor klantbeleving en een middel om exclusiviteit te waarborgen. In een wereld die steeds digitaler wordt, bewijzen de beste winkelstraten dat de fysieke winkelervaring, mits goed uitgevoerd, relevanter is dan ooit.




Over de auteur:

Inge Specht was ruim 25 jaar werkzaam als conservator en museum coördinator bij het voormalige Nederlands Leder en Schoenen Museum, het huidige Schoenenkwartier. Medio 2023 richtte ze taxatie en adviesbureau Waardevol d’Ing op. Ze taxeert naast historische schoenen, tassen en lederwaren ook bedrijfscollecties, schrijft, adviseert op het gebied van passieve conservering en herstelt en verkoopt vintage producten